Elenco completo di tutti i termini riguardanti le funzioni e i servizi offerti dal centralino telefonico
I servizi non si riferiscono ad un sistema in particolare.
Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni e le presentazioni dei prodotti forniti dai costruttori.
| ACD (Automatic Call Distribution) | Distribuzione automatica delle chiamate esterne entranti |
| ACD su base Caller ID | Instradamento chiamate in ingresso sulla base del numero chiamante |
| Ascolto amplificato | Possibilità di far ascoltare la conversazione in corso sull’amplificatore del telefono |
| Attacco cuffia dedicato su tel specifico o bca | Connessione dedicata all’uso della cuffia con aggancio sgancio a mezzo tasto |
| Batterie di soccorso | Batterie ricaricabili per mantenere in esercizio il sistema in caso di black out elettrico |
| Batteria tampone | Batteria ricaricabile integrata (o condensatore ad alta capacità) per mantenere i dati in memoria RAM |
| Blocco del telefono | Possibilità di bloccare la tastiera del telefono a mezzo password |
| Chiamata interna con avviso vocale | Possibilità di inviare un messaggio vocale sull’amplificatore del telefono digitale chiamato |
| Chiamata interna via amplificatore a zone | Chiamata dal telefono interno a gruppi di interni via amplificatore del telefono digitale |
| Chiamata a operatore | Chiamata veloce all’operatore con un tasto ( solitamente il tasto 9) |
| Chiamata via amplificatore esterno | Chiamata dal telefono al sistema di amplificazione e ricercapersone esterno (megafoni) |
| Citofono integrato | Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte |
| Citotelefono | Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione) |
| Collegamento musica esterna su attesa | Collegamento di una sorgente musicale esterna per musica in attesa |
| Classi di servizio | Creazione di tabelle di abilitazione o limitazione ai servizi da associare ai telefoni interni |
| Codici commessa | Codice di identificazione per associare la chiamata uscente ad un progetto/cliente. Utile per il riaddebito. |
| Collegamento interfaccia GSM | Utilizzo di interfaccia GSM con SIM gestore mobile per chiamate a radiomobili da telefoni interni |
| Collegamento Stampante/Pc | Per documentazione traffico, gestione sw, programmazione/backup, CTI |
| Collegamento a Pc del telefono per CTI | Collegamento a Pc del telefono per CTI |
| Citofono integrato | Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte |
| Citotelefono | Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione) |
| CTI | Computer Telephony Integration. Consente di collegare le prestazioni del computer a quelle del telefono: una delle più immediate applicazioni è lo “screen pop”, grazie al quale l’operatore dispone in tempo reale sullo schermo del suo computer delle informazioni “storiche” del cliente che in quel momento sta chiamando. Ciò è possibile perché il sistema identifica la chiamata (mediante il riconoscimento della linea telefonica o un codice cliente o altri strumenti) e ad essa associa le informazioni contenute nel database aziendale, prima di dirottarla all’operatore |
| Conferenza | Conversazione con più persone contemporaneamente via telefono sia interna che esterna |
| Dect integrato | Sistema cordless multicella ad ampia copertura per cordless digitali multifunzione |
| Deviata a tempo interna | la deviazione di una chiamata, avviene sulla base di alcune condizioni. In questo caso a tempo |
| Deviazione chiamata esterna entrante ad altro interno /gruppo di interni | deviare la chiamata esterna su un gruppo di interni prestabilito |
| Deviazione a voice mail | casella vocale |
| Deviazione a numero telefonico esterno | numero residente all’esterno dell’azienda |
| Disa (Direct Inward Selection Access) | Il pabx risponde al chiamante fornendo la possibilità di selezionare un interno o esterno |
| Documentazione traffico | Possibilità di documentare il traffico in ingresso e generato verso l’esterno dagli interni del centralino |
| DSS Console | Modulo fornito di tasti programmabili per chiamate dirette int/est e impostazione servizi |
| Fasci di linee esterne | raggruppamento di alcune linee (ad esempio dei vari reparti) |
| Gestione Led messaggio | Led o tasto con led indicante la presenza di un messaggio in posta vocale o promemoria |
| Funzione filtro o live call screening | Se attiva la deviazione su voice mail, dal telefono digitale si udirà la voce di chi chiama e registra il proprio messaggio con possibilità di intervenire e attivare una conversazione. |
| Emergenza | Commutazione di linee telefoniche dirette su apparecchi bca in caso di black out elettrico |
| Flash / Tempo di flash | Funzione per attivare servizi da telefoni analogici (cordless etc) per attesa/ripresa/servizi vari |
| Gruppi interni | Suddivisione degli interni in gruppi (es gruppi di lavoro) |
| Gruppi di risposta | Suddivisione in gruppi di interni che rispondano alle chiamate entranti sulla base di determinati criteri di scelta e selezione delle linee in ingresso |
| Gateway VoIP add on. | Sistema di conversione della tecnologia VoIP per collegamento delle stesse linee (canali) VoIP al centralino telefonico, utilizzando gli attacchi interni bca e gli attacchi per le linee esterne analogiche. Questo consente di risparmiare sull’investimento iniziale e utilizzare tecnologia VoIP “non proprietaria” del costruttore del centralino.Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, magari abbonandosi ad un gestore VoIP, utilizzando la connessione xDSL.Solitamente si mantengono sia linee del gestore pubblico titolare del numero di abbonato (per chiamate in ingresso) e si acquisiscono linee VoIP dal gestore VoIP per chiamate intranet e telefonate verso l’esterno |
| Hot Line | Selezione automatica di un numero interno/esterno allo sgancio e in mancanza di selezione manuale |
| IVR (interactive Voice Response) | Sistema interattivo con messaggi vocali e menù guida preregistrati. Selezione da tastiera (in dtmf) dei messaggi e delle scelte. Utilizzato per servizio clienti, supporto, pubblica utilità, teleletture, ascolto di informazioni etc. |
| Inclusione | Possibilità di includersi in una conversazione in corso |
| Least Cost Routing | Funzione per instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee |
| LED | Indicano lo stato degli interni, esterne e dei servizi a mezzo accensione/spegnimento/lampeggio/colore |
| Musica sottofondo | Musica diffusa dall’altoparlante del telefono digitale (a riposo) |
| Messaggi su display del telefono digitale | scritte su display del telefono |
| Messaggi di benvenuto e operatore automatico a commutazione automatica | Gestione automatizzata dei vari messaggi del risponditore o Voice Mail sulla base di orari predefiniti |
| Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” per occupato | Gestire le chiamate quanto il telefono risulta occupato |
| Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” a tempo | Gestire le chiamate entranti a tempo |
| Modem per telegestione | Modem per la teleconfigurazione, telediagnosi dei sistemi |
| Monatggio a rack 19″ | Possibilità di fissare il centralino in un armadio rack 19” |
| Multinumero su ISDN | Possibilità di avere fino a 7 numeri aggiuntivi su linea ISDN BRI indirizzabili su altrettanti interni del centralino. Le linee di comunicazione esterna sono sempre e comunque 2 (due) per ogni accesso base (BRI) ISDN |
| Non Disturbare / DND | Impostando il DND, si rifiutano chiamate in ingresso. Il chiamante rileva questo stato dai toni e display |
| Notifica messaggi voice mail | La notifica può avvenire su Led, con tono, con squillo, a numero esterno automaticamente |
| Numerazione flessibile | Possibilità di creare un piano di numerazione interna variabile |
| Operatore automatico multilivello | Menù vocale a più livelli selezionabili dalla tastiera (in dtmf). Può avere diversi messaggi guida personalizzabili dall’utente. La commutazione del messaggio apertura/chiusura/pausa etc, può essere automatica sulla base di un orologio interno giornaliero/settimanale. Se l’operatore automatico è esterno (add on) può essere dotato di orologio temporizzatore esterno (solo alcuni modelli di opa) |
| Parcheggio linee | Possibilità di porre in stato di attesa una o più linee per effettuare altre operazioni. |
| Prenotazione (interno – urbana) | Prenotazione di un interno o linea esterna occupati. Appena libero il telefono avviserà |
| Permutatore | Sistema per il collegamento dei cavi della rete telefonica interna al centralino |
| Password del telefono | Per limitare l’uso del telefono ad altri a mezzo password personale |
| Porta USB | Per applicazioni CTI Programmazione, documentazione traffico |
| Risponditore automatico | Risponditore automatico |
| Risposta per assente | Possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno ( o gruppo di interni) |
| Registrazione delle conversazioni | Possibilità di registrare le telefonate su HD o CD/DVD/Schede di memoria e riprodurle, archiviarle, monitorarle etc. Ottimo per training, ordini telefonici, call center, pubblica utilità, sicurezza, emergenza. |
| Registrazione conversazioni su Voice Mail | Possibilità di registrare le conversazioni telefoniche su casella vocale o con registratore telefonico esterno |
| Richiamata da attesa | Una linea in attesa, se non ripresa, produrrà un suono come avviso di ritorno di linea in stato di attesa |
| Restrizione chiamate | Possibilità di interdire la selezione di numeri esterni (numeri interi o prefissi) |
| Risposta automatica (in viva voce/ amplificatore) | Possibilità di attivare automaticamente l’altoparlante all’arrivo di una chiamata interna |
| Riconoscimento Fax in ingresso automatico | Capacità del sistema di riconoscere un fax in arrivo e trasferirlo automaticamente al terminale fax. |
| Relè | Contatti comandabili via telefono per attivare disattivare dispositivi elettrici/allarmi |
| Selezione diretta ad un tasto | Possibilità di effettuare chiamate dirette premendo un tasto preconfigurato |
| Servizio Giorno/Notte | Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda |
| Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi | Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato |
| Sveglia/appuntamento | Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà |
| Seguimi/follow me | Vedi deviazione chiamate |
| Selezioni permesse | Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate) |
| Sorgente musicale esterna | Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD) |
| SD Card | Scheda di memoria in cui risiedono il programma del sistema e dati variabili |
| Supero Non Disturbare (Override) | Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND |
| Selezione passante su ISDN | Il servizio consente di raggiungere un interno del centralino digitando (dall’esterno) un numero composto da un radicale ( o radice ) a 4 o 5 cifre, seguito dalle cifre dell’interno desiderato. Esempio: se un’azienda possiede un numero radice XXXX1 8solitamente destinato al centralino) e si desidera chiamare l’interno 333, si selezionerà il numero XXXX333. La selezione passante è fornita dal gestore che fornisce le linee. E’ possibile attivare il servizio, se si possiede un Accesso Primario ISDN (PRI) o almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI). Il servizio è fornito a pagamento. |
| Segreteria telefonica unificata / centralizzata | Vedi Voice Mail |
| Selezione a mani libere | Possibilità di chiamare interni/esterni senza sollevare il microtelefono (v.voce/ amplificatore) |
| Soft Keys | Tasti per interagire con i messaggi forniti dal display |
| Servizio Giorno/Notte | Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda |
| Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi | Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato |
| Sveglia/appuntamento | Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà |
| Seguimi/follow me | Vedi deviazione chiamate |
| Selezioni permesse | Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate) |
| Sorgente musicale esterna | Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD) |
| Supero Non Disturbare (Override) | Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND |
| Tasti programmabili | Possibilità di personalizzare i tasti funzione associandovi numeri diretti, interni, funzioni varie |
| Toni DTMF in postselezione | Invio toni dtmf (per operatori automatici e ivr) premendo i tasti numerici a conversazioni attivata |
| Telegestione – remote programming | Possibilità di collegarsi via modem al centralino da sede remota. Solitamente utilizzato dal manutentore. |
| Trasferta con offerta | Trasferta di una linea in attesa con avviso dell’operazione e consenso del chiamato |
| Trasferta senza offerta (forzata) | Trasferta di linea ad altro interno senza attendere il suo consenso |
| Trasferta chiamata a numero esterno | Traseferire le telefonate su un numero esterno alla sede |
| Text To Speech | Utilizzato spesso integrando il sistema IVR, consente di “tradurre” in voce delle informazioni in formato testo |
| Visualizzazione chiamante (caller ID) | Visualizzazione del numero/nome dell’utente esterno chiamante |
| Visualizzazione Caller ID su bca | funzione di visualizzazione chiamante sui telefoni analogici |
| Visualizzazione ultime chiamate fatte/perse/ricevute | Da telefono con display, per vedere le ultime chiamate (tipo tel cellulare) e poter richiamare il chiamante |
| Voice Mail (posta vocale) | Sistema per registrare messaggi da chiamanti esterni/interni in caso di assenza/non rispostaIntegra il servizio di posto Operatore Automatico (Automated Attendand) che con dei menù vocali guida il chiamante. Le caselle vocali possono essere associate ad ogni singolo interno e i messaggi personalizzati dal titolare della casella, la quale può essere protetta da password. I messaggi giacenti possono essere notificati all’interno titolare o a numero esterno e riascoltati quindi come con una segreteria telefonica. In alcuni casi possono essere archiviati, trasferiti ad altro interno, cancellati. Ottimo sistema per velocizzare i contatti telefonici, soprattutto epr chi opera anche all’estero. Alcuni Voice Mail forniscono anche servizi di “filtro e registrazione conversazioni, notifica email di msg giacente o via sms. |
| VoIP integrato – Voice over IP | Tecnologia che permette di trattare le comunicazioni vocali con la tecnica di commutazione di pacchetto impiegata da Internet (IP) al fine di integrare le comunicazioni con relativi risparmi, a partire dal traffico. Se integrato, consente di gestire al meglio gli instradamenti delle chiamate VoIP e le segnalazioni degli interni VoIP.Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, utilizzando la connessione xDSL |